Política de Entrega

Esta Política de Entrega faz parte integrante do Contrato de Compra e Venda via E-commerce, para todos os fins e efeitos de direito.

1. Locais atendidos

A ETITEC opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o território nacional.

2. Prazos de entrega

Durante o processo de compra, a ETITEC informará ao CLIENTE uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo CLIENTE.

O prazo de entrega será contado a partir da data da aprovação do pedido pela instituição financeira, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis. Nos casos de produtos personalizados, o prazo de entrega será contado a partir da aprovação do layout pelo cliente, desde que já tenha sido aprovado o pagamento inicial pela instituição financeira.

Todos os prazos de entrega são contados em DIAS ÚTEIS.

3. Horário de entrega

A ETITEC efetua as entregas de produtos entre segunda e sexta-feira, das 07h00min às 18h00min, podendo haver variações em casos excepcionais.  

4. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo CLIENTE. A seu exclusivo critério, a ETITEC poderá disponibilizar em seu site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao CLIENTE escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.  

Frete Grátis: Para compras superiores a R$ 199,99 (cento e noventa e nove reais), a ETITEC oferecerá frete grátis no Distrito Federal.

Nas situações de Frete Grátis, a entrega dos produtos será realizada em até 7 (sete) dias ÚTEIS.

5. Condições da entrega

A ETITEC entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da ETITEC não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os produtos, retirar portas ou janelas, transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto, é necessário que o CONSUMIDOR certifique-se que as dimensões do produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o CLIENTE exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a ETITEC isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

6. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o CLIENTE deverá se recusar a receber o produto em questão e entrar em contato com a Central de Atendimento da ETITEC, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o CLIENTE poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Troca e Devolução de Produtos.

7. Tentativas de entrega

A ETITEC entregará os produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo CLIENTE. Caso não seja possível a ETITEC realizar a entrega dos produtos por ausência do CLIENTE, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do CLIENTE em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, a ETITEC fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à Central de Distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos termos previstos na Política de Troca e Devolução de Produtos com relação à devolução por arrependimento.

8. Diversos

A ETITEC não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de compra no site.

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a ETITEC fará o possível para manter o CLIENTE informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do CLIENTE, a ETITEC informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do CLIENTE.

A ETITEC poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao CLIENTE a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

Caso não tenha encontrado uma resposta para sua dúvida, favor entrar em contato conosco através da CENTRAL DE ATENDIMENTO.